一、實施目的:
為縮短顧客臨櫃等候時間並提供效率服務,採行窗口業務預約服務作業。
二、實施日期:
自104年12月7日起受理預約。
三、受理預約郵局及受理方式:
- 基隆愛三路郵局(02)2421-0148(基隆市仁愛區愛三路130號)
- 營業時間內均可以電話或現場預約方式向受理局申請。
- 申辦預約業務若有疑義,尤其是繼承業務因涉及繼承人數、筆數及金額等個案不同,請先電洽受理局服務人員,以便周全。
四、預約服務作業時段:
- 可預約時段 : 每週一至週五營業日上午9~11時;下午14~16時,惟連續假期前後一個營業日暫停預約服務作業。
- 以次營業日起安排預約時段,不受理當日預約服務。
- 預約時間由受理局依顧客來電先後順序洽定。
五、預約服務項目:
- 存簿、定期、劃撥 : 新開戶、印鑑變更、掛失補副、繼承。
- 郵政壽險業務(所有項目)。
- 基金業務(所有項目)。
六、注意事項:
- 來電預約時,請詳實告知您的需求與狀況,以方便服務人員正確告知當日應攜帶證件資料及受理窗口。
- 預約請務必準時臨櫃,以免影響預約權益,抵達預約窗口時,請先通知窗口人員(可先洽服務台並填妥申請書),俾安排窗口人員於辦妥現場已受理客戶後,儘速服務預約客戶。
- 客戶如逾預約時間未能臨櫃者,請現場抽號碼牌,改按一般叫號順序等候辦理。
- 預約後逾3次未臨櫃辦理者,六個月內將暫停預約服務。
- 使用預約服務客戶,攜帶之證件或文件不齊全,以致無法依照原預約時間辦妥者,可請服務人員在臨櫃現場另予預約。
- 本局保留隨時暫停或中止受理預約服務之權利。