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經理與民有約

一、依據：

(一)行政院89年10月26日(89)研展字第0020374號函頒「行政院所屬各機關首長與民有約作業」原則辦理。

(二)交通部89年11月17日交秘89字第063240號函。

(三)中華郵政股份有限公司總經理室92年1月24日郵總秘字第92032號函。

二、目的：

為直接與民眾面對面溝通，瞭解用郵客戶需求，主動發掘問題、協助解決困難，以具體行動展現郵政可靠、親切、效率、創新之服務效能。

三、辦理方式：

(一)時間：每月第3週星期三下午2點至4點(如遇假日則順延一週)。

(二)地點：臺北郵局會客室（臺北市中正區忠孝西路一段114號）。

四、實施要項：

(一)受理方式：

1.每次安排會見之件數以10案為原則，惟遇時效緊迫得經經理核准酌予增加。

2.內容相同案件以申請一次為原則。

3.對持有身心障礙手冊、低收入戶及原住民等弱勢族群，優先受理預約登記。

4.受理民眾以書面、電話、傳真、電子郵件或親自向本局申請預約會見填寫(申請表)時，應請民眾一併提出問題及相關資料，以利處理。

(二)約見通知：於約見前3日通知陳情人約見時間、號次、場所(地址、交通路線及位置圖示)、相關單位、聯絡人及電話。

(三)約見當日：

1. 陳情人於陳述案情時，如有必要，得有陪同者，但同一案件其人數不得逾3人；約見時間以15分鐘為原則。

2. 以經理會見為原則，若經理無法親自會見時，由副理或輪值科室主管代為會見。

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