王小姐來電表示因更換手機後,行動郵局便無法開啟快速登入功能,11月13日至高雄鼎泰郵局辦理提款時順便詢問經辦員張○文小姐,怎麼開啟該功能,該員口氣很好的告知:「我試著幫妳重新申請,我先幫妳提款,妳先試嘗試看看,以免回家還是無法操作」,但操作後仍無法開啟這項功能,仍向該員反映:「我還是無法成功,實在很不好意思,耽誤妳這麼多時間」,該員仍然很有耐心的告知客戶:「沒關係,我這邊先作業,再幫妳打電話問,這樣子下次也會知道如何處理」,後續已成功開啟快速登入功能,對於該員的服務態度及耐心辦理之情形備感溫馨,特來電讚揚該員的服務品質。