(一)

加強控管郵遞品質。

(二)

實施「郵件投遞單位新形象執行小組」活動。

(三)

掛號郵件投遞電腦查詢系統完成建置。

(四)

快捷郵件追蹤查詢系統亦完成建置，用郵顧客可自行上網（中華郵政網站）點我查詢。

(五)

加強對大宗交寄戶到府收件服務，凡轄區內各機關、公司、補習班、大賣場等交寄大宗郵件時均可電話聯繫愛三路郵局營業股 (TEL: (02)2421-0113)派員到府收件。

(六)

為便利客戶交寄郵件，本局已成立「上收中心」，客戶如有服務需求，請先向所在地郵局洽詢或電話聯繫基隆郵局快捷股（ TEL：(02)2421-0114），我們將竭誠為您服務。

(一)

快捷郵件按址投遞二次均無法投交時，即逕與收件人電話聯絡，依約定時間，當班按時投遞，不再送郵（支）局窗口招領，期能避免浪費收件人親自到郵局領件的時間。

(二)

如無法聯絡收件人時，立即繕發郵件候投通知單，通知收件人與投遞單位聯絡投遞時間。

(三)

如遇收件人電話申請將快捷或限時掛號郵件改投同屬本局投遞範圍內上班地點，立即迅速當班攜投。

(四)

運輸或投遞過程中，全力維護各類郵件之完整及安全。

(一)軟體方面

     1. 制定「基隆郵局窗口服務準則」、「電話禮貌服務準則」，規範有關窗口服務事項，提供優質的櫃檯窗口服務。

     2. 櫃檯放置公眾意見箱及意見卡，顧客可隨時反應郵局之服務。

     3. 美化、綠化局屋環境，擺置各種花木盆景，並妥為維護。

     4. 提供志工服務代用郵顧客書寫各類單據，主動並親切協助顧客用郵。

(二)硬體方面

    1. 充實服務設備，加強各支局電腦終端機之汰舊換新。

    2. 汰換舊型二箱匣自提機，增置四箱匣提款機，以解決提款機週休二日或連續假日缺鈔情形。

    3. 增置未裝設郵務窗口電腦化之轄屬支局，提升窗口服務品質。

    4. 加強自動櫃員機服務效率。

    5. 廣設無障礙設施、無障礙櫃台。

(一)

結合社區舉辦郵政儲匯、劃撥、壽險等行銷活動，以敦親睦鄰，回饋鄉里，促進社區互動並達成拓展業務開發之目的。

(二)

配合各機關學校、社團慶典活動辦理郵展及設置服務台，服務鄉梓。

(三)

鼓勵員工及眷屬參與社區公益活動，表達對社區之關懷。

(四)

組織郵政義工隊，協助環保綠化，利用假日淨山、淨灘。

(一)

重視媒體報導，隨時剪輯送相關單位妥善處理。

(二)

妥慎處理由各個申訴管道送來之顧客抱怨，並將處理結果分別函復或派員往訪顧客予以婉釋或致歉。

依民眾的抱怨及申訴內容區分民眾需求或期待處理的問題屬性，歸屬於何項業務範圍（如郵、儲窗口相關問題、投遞服務品質方面之問題等），並填寫民眾抱怨或申訴受理單。

民眾之抱怨問題或申訴事項需洽其他相關單位協助辦理，如無法於當日回覆者，將請留民眾留下聯絡電話、住址，並將儘速於三日內回覆民眾處理情形，無法於期限內完成者，則先以電話告知申訴人不能即時答覆之緣由。

客戶透過總公司網站反映之申訴電子郵件，由總公司逕傳本局營業管理科（ Klbus01@mail.post.gov.tw）郵務科（Klope01@mail.post.gov.tw）查處逕覆。

勞安科總收發依書面或電子郵件之抱怨或申訴內容分文當日或次日送至科室處理 。各科室依據抱怨或申訴內容於三日內回覆，如抱怨或申訴事項需洽 其他相關單位配合無法於三日內回覆者，仍需於三日內轉知民眾目前處理情形。如民眾選擇不需回覆或其抱怨事實不具體又未留下聯絡住址或電話時，則於簽核後結 案存查。

依民眾的抱怨及申訴內容區分民眾需求或期待處理的問題屬性，歸屬於何項業務範圍，並填寫民眾抱怨或申訴受理單。

民眾之抱怨問題或申訴事項如需洽其他相關單位協助辦理且無法於當日回覆時，將民眾留下之連絡電話、住址，並儘速於三日內回覆。

(二) 基隆郵局電子郵件信箱： klgas01@mail.post.gov.tw

(三) 基隆郵局營業管理科電話： (02)2421-0123轉107、146、171、172
      傳真電話： (02)2429-4513
      電子郵件信箱： klbus01@mail.post.gov.tw

 (四)基隆郵局郵務科電話： (02)2421-0123轉108、 170
      傳真電話： (02)2425-5316
      電子郵件信箱： Klope01@mail.post.gov.tw