一、改進收件人領取掛號郵件的困擾 

   (一) 申請利用「晚間」投遞

   (二) 投遞前掛號函件改投上班地點

   (三) 招領中之掛號函件免費改投上班地點

   (四) 存局候領 : 當收件人不方便在家收掛號或包裹者，收件人只需持身分證明於郵局櫃台領取即可。

   (五) i 郵箱取件 : 不受郵局營業時間之限制，收件人憑手機簡訊中之取件碼至指定之i郵箱輕鬆領件。

二、改善郵遞作業，提升服務品質 

  (一) 加強控管郵遞品質

  (二) 強化服務禮儀及應對技巧，提升顧客滿意度。

  (三) 掛號郵件投遞電腦查詢系統完成建置   

  (四) 快捷郵件追蹤查詢系統亦完成建置，用郵顧客可自行上網（中華郵政全球資訊網站）查詢。

  (五) 加強對大宗交寄戶到府收件服務：各機關、公司、補習班、大賣場等交寄大宗郵件，請向所在地聯繫。

         1. 基隆地區請電洽基隆愛三路郵局營業股TEL： (02) 2421- 0113

         2. 汐止地區請電洽汐止郵局TEL：(02) 8648-2866 -分機103、104 

  (六) 為便利客戶交寄郵件，本局已成立「上收中心」，客戶如有服務需求，請先向所在地郵局洽詢。

         1. 基隆地區請電洽基隆郵局快捷股TEL：(02) 2421- 0114 

         2. 汐止地區請電洽汐止郵局郵務股TEL：(02) 8648-2866 -分機316

三、加強對身心障礙朋友提供用郵服務

  (一) 上樓投遞身心障礙者掛號郵件

  (二) 身心障礙者掛號郵件到府收件

四、提昇競爭力，加強各類郵件投遞服務 

  (一) 快捷郵件按址投遞二次均無法投交時，即逕與收件人電話聯絡，依約定時間，當班按時投遞。

  (二) 如無法聯絡收件人時，立即繕發郵件候投通知單，通知收件人與投遞單位聯絡投遞時間。 

  (三) 如遇收件人電話申請將快捷或限時掛號郵件改投同屬本局投遞範圍內上班地點，立即迅速當班攜投。    

  (四) 運輸或投遞過程中，全力維護各類郵件之完整及安全。

五、改善窗口服務，建立郵政親和形象
       本局為改善窗口服務，以軟體、硬體兩方面同時進行，努力做好下列事項：

六、郵政與社區結合，善盡企業社會責任

  (一) 結合社區舉辦郵政儲匯、劃撥、壽險等行銷活動，以敦親睦鄰，回饋鄉里，促進社區互動。

  (二) 配合各機關學校、社團慶典活動辦理臨時郵局及設置服務台，服務鄉梓。

  (三) 鼓勵員工及眷屬參與社區公益活動，表達對社區之關懷。

  (四) 組織郵政義工隊，協助環保綠化，利用假日淨山、淨灘。