壹、前言

郵政是國營公用服務性事業，主要任務在便利國民通信，服務社會大眾，同時兼負協助文化發展、融通財務資金、促進經濟繁榮及加強國際聯繫等任務。目前我國郵政除辦理函件及包裹業務外，同時經營儲金、匯兌、劃撥，壽險、集郵及代理等業務，與國人日常生活密切關聯，郵政本著「只問耕耘，不問收穫」的信念，在當今社會中扮演最積極任事、全力服務奉獻的角色。

近年來，由於社會轉型與民間業者的強力競爭，郵政事業面臨前所未有的挑戰和衝擊，為了改進經營體質，提昇服務水準，民國92年元月 1日原郵政總局改制為中華郵政股份有限公司，96年2月9日奉准更名為臺灣郵政股份有限公司，本局亦改稱「臺灣郵政股份有限公司臺南郵局」；民國97年8月1 日奉示回復名稱為中華郵政股份有限公司臺南郵局。民國99年12月25日臺南縣市合併，為擴大提升郵政服務效能，臺南郵局亦自107年1月1日起與新營郵局整合。整合後服務區域涵蓋大臺南市37個行政區域，面積2191.6531平方公里，人口185萬餘人，轄下104個支局，另設有郵政代辦所、郵票代售處等委辦機構，服務機構遍及轄屬各地，以綿密的服務據點，為大臺南地區鄉親提供最優質、最便捷的全方位服務。臺南縣市本是一家，行政區域上我們不再分縣市，郵政亦然，沒有分彼此，因為都是一家人，我們有共同的未來，我們搭在同一條船上，「顧客至上，服務第一」是我們一貫努力的方向，期望建立「郵政與社會同步邁進」的經營理念，與「可靠、親切、效率、創新」的服務精神，達到「一次申請永久服務、一處受理全區服務」的新境界。

我們希望這本為民服務白皮書能增加您對郵政及儲匯各項業務之瞭解與認識，並帶給您用郵的方便。如果內容有未盡周延之處，請隨時來信告訴我們，以作日後改進之參考。衷心的感謝您。並祝平安快樂，萬事如意!

中華郵政免費服務電話：0800－700365

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貳、我們提供的服務

參、革新做法

一、郵政業務方面
(一)推廣郵務窗口作業電腦化：
郵務窗口作業已開發完成多功能電腦作業系統，加速窗口作業、節省顧客等候時間。本局已全面裝置實施郵務窗口多功能電腦化局所，達成全面電腦化之目標。
(二)加強與用郵客戶溝通：
為徵詢客戶對郵政服務品質之意見，以供改進之參考，與大宗郵件客戶建立良好關係，適時派員訪問，聽取客戶之需求與建議，互相溝通，以滿足顧客用郵需要。
(三)身心障礙者之人性化服務：
1.投遞身心障礙者掛號郵件
(1)凡符合身心障礙福利法所定等級之身心障礙，領有身心障礙手冊，並有辨別事理及勝任簽收掛號郵件能力之身心障礙朋友，均可向當地郵局窗口免費索取「投遞身心障礙者掛號郵件申請書」，提出申請。
(2)凡寄交居住 2 層或 2 層樓以上之身心障礙朋友，已辦妥申請手續之各類掛號郵件，我們均親自上樓按址投遞。
(3)本項措施 1 次申請永久服務，而且一律免費。
2.身心障礙者掛號郵件到府收件
(1)凡符合身心障礙福利法所定等級之身心障礙，領有身心障礙手冊，並且有辨別事理及勝任簽收掛號郵件能力之身心障礙朋友，均可電話通知當地郵局派員到府收件。
(2)身心障礙朋友如需本項服務，得隨時向當地郵局以電話申請，一律免費。

二、儲匯業務方面
(一)配合總公司規劃自動化服務
1.充實自動化設備：視需要增設自動櫃員機、存摺補登機等，提昇服務功能，加強服務顧客。
2.薪資存款入帳得由委託單位直接傳輸( EDI )，以加速處理時效。
(二)窗口裝設電腦語音叫號機
為提升服務品質、改善窗口秩序，郵局已引進「窗口電腦語音叫號機」，顧客進入郵局後自行抽取號碼，免站立排隊等候，櫃台人員亦可減少被顧客圍擠的壓力。儲匯窗口有五個以上之各級郵局(特殊原因除外)均已裝設「窗口電腦語音叫號機」提供服務。

三、壽險業務方面
(一)建置郵政壽險資訊網路服務保戶可利用網際網路認識郵政壽險商品，瞭解有保險削減給付、保費繳納、折扣優待、保單借款、保單紅利、稅法優惠、契約撤銷權等規定，選擇最適合自己的保單。
(二)開辦保戶不動產抵押借款業務本局已開辦保戶不動產抵押借款業務，並設置專辦櫃檯及人員提供最佳服務，滿足保戶購置或修繕房屋所需資金需求。服務專線：06-2114378。

肆、我們對民眾的承諾與作法

伍、我們樂意受理建議的管道