緣起

邇來媒體經常渲染郵政負面消息，影響郵政形象至鉅，101年度總公司委外辦理「郵政服務顧客滿意度調查」結 果，有關顧客最重視項目為：按地址投遞準確性、郵差親切度及保持郵件不受汙損之完整性；另郵件投遞服務應加強改善之事項計有：郵件送錯地址、投遞掛號郵件 未稍加等候即行離去或逕行發單招領及郵件丟在地上不置於信箱內。針對本次調查所提供投遞服務應改善及顧客重視事項，各單位除應持續推動年度「提升郵件投遞 品質方案」外，各級主管並應落實督導同仁確依規定投遞郵件，以維投遞品質。

為期有效導正及提升與媒體之互動，本局郵務科按月提供1~2則顧客讚譽郵務人員之優良服務事蹟( 如試投郵件成功、服務態度親切、關懷獨居老人……等事蹟)，由本局企劃行銷科提供予媒體發布郵政正面新聞，期使媒體及民眾真正瞭解郵政做好服務與關懷社會之熱忱與用心。

台中綠衣天使超暖心 勇救自摔落水騎士

本局大甲郵局外勤同仁張岳峰於114年4月9日約12時投遞途中，行經外埔區六分路六支巷39-1號時，發現一部機車倒在路肩，不見車主身影，趨前探視後發現男騎士不慎自摔跌落圳溝，當時水流湍急落水民眾雙手緊抓廢棄繩索，險象環生。

張員立即停止投遞工作並試著將民眾拉上岸，由於水流湍急無法獨自將其救起，只好趴在岸邊拉住他等待救援，所幸有民眾經過請他幫忙通報119，另有一熱心民眾加入救援，但仍然無法將其救上岸，情急之下張員立即跳入溝渠協助溺水者站立，並透過兩位民眾合力將其救上岸脫離溺水危機，待溺水者家屬趕來，張員繼續執行未完成投遞的工作。

本局葉玉瑕局長知悉此事後，特地前往大甲郵局嘉許張員，感謝其不顧自身安危救助落水民眾，除贈與禮品慰問，並承諾予以嘉獎一次，表揚其付出與貢獻。

及時相助，穩住客戶

顧客賴○宜君於本(113)年7月19日EMAIL至中華郵政顧客服務中心表示：渠於本年7月19日準備牽車離開澄清醫院(中港分院)時，因摩托車重心不穩致人身失去平衡，恰巧西屯投遞股投遞人員張○豪君執勤公務經過身旁，及時主動伸出援手上前幫忙，順利防止傷害發生，惟因張員公務在身便迅速離開，來不及向其表達謝意,特致函予以讚譽。

據該局郵務主管表示，該員平日工作認真、與人和善，此次熱心助人的精神足為郵人榜樣並提升郵政優質形象。

拾金不昧、熱心助人，郵差拾獲民眾遺落皮夾，第一時間歸還遺失人

顧客許先生於本(111)年3月23日E-mail臺中郵局營業管理科綜合股表示：渠於3月23日中午騎車外出時不慎遺落皮夾，幸得快包二股郵務士趙X浤先生拾獲，並協助送還許先生，趙員拾金不昧、熱心助人的精神令顧客感動不已。

據該局郵務主管表示，快包一股趙X浤同仁平時工作認真負責、態度積極，本次拾金不昧、熱心助人的精神殊堪嘉許，特於股內群組公告，讓同仁以此為榜樣，一同提升投遞品質及郵政優質形象。

配合顧客需求，順利完成投遞，提供細心且貼心的服務

顧客謝小姐於本(110)年2月10日E-mail郵政總公司公共事務處顧客服務科科長室表示：渠於星期五(2月5日)從新店市復興路郵局交寄6大箱包裹返回臺中西屯住家，由於春節期間郵件量多加上謝小姐交寄包裹體積龐大，擔心家人無法如期順利收貨。該6件包裹分批兩天抵達快包二股，鍾O豪稽查與盧O樺同仁在第一時間細心電話聯絡，配合顧客時間投遞並幫忙將包裹搬至定位，貼心的服務，令顧客備感窩心。

據該局郵務主管表示，快包二股鍾O豪稽查及盧O樺同仁，具高度工作熱忱、為人古道熱腸，體察客戶需求，費心安排投遞並順利送達，使客戶感受郵政貼心的服務，有助提升郵政形象，殊堪嘉許。

 不只送信、還能救命，郵差第一時間發現民眾暈眩跌到，緊急連絡醫護人員 

顧客張小姐於本(110)年3月31日E-mail郵政總公司公共事務處顧客服務科科長室表示：渠於3月29日上午家門前，與郵差收取掛號信件時突然暈眩跌倒，雖無法站立但意識尚清醒，幸得西屯郵局郵務士郭X勝先生及時聯絡救護車方能迅速就醫，並協助聯繫其家人以安其心，直至渠被護送上救護車後，郭員才放心離開，同仁的熱心機警令顧客感動不已。

據該局郵務主管表示，西屯投遞股郭X勝同仁平時工作認真負責，與民眾及同仁互動良好，遇有民眾或同仁需要協助時，總能伸出援手，其熱心機警的工作精神殊堪嘉許，值得郵政同仁效法。

服務熱忱、以客為尊，郵局人員通力合作，協助民眾於i郵箱順利交寄郵件，「郵i出發、除了效率更有溫度｣

顧客劉彥○小姐於本(109)年8月24日E-Mail郵政總公司公共事務處顧客服務科科長室表示：渠於星期六(8月21日)晚上至臺中皇城園邸i郵箱寄件，因不熟悉i郵箱操作，疏忽未在包裹上貼妥託運單即關上i郵箱櫃門，立刻去電客服中心求助，接電話的先生非常細心且耐心地留下收寄件人雙方的地址及電話，並告知星期一(8月24日)會立刻將資訊傳給郵務士。至8月24日早上，郵務士蔡帛○先生一早就來電，非常耐心又親切地確認郵件資訊，代為填妥託運單，並告知郵件會順利封發出去，請客戶不要擔心。郵局的貼心服務深深感動顧客，一個小疏忽卻得到如此有效率又良善的服務，表示由衷感謝，更體會到臺灣郵政系統除了便民之外更有溫度。

據該局郵務主管表示，i郵箱小組組員蔡帛○，平時工作態度積極、熱心服務，真心為民眾設想，常能在第一時間幫助顧客解除i郵箱操作上的疑難雜症，其專業熱忱的服務態度，常獲得客戶讚揚，足為郵人表率。

暖心服務、效率展現，郵局人員全力協助，幫助民眾順利領取標單完成投標，「將心比心，以溫暖的服務協助顧客解決難題｣

顧客林○惠小姐於本(109)年10月21日E-Mail郵政總公司公共事務處顧客服務科科長室表示：渠於星期六(10月17日)中午至三重中山路郵局交寄一封快捷標單郵件，因疏忽漏放一份重要規格文件，立刻上網查詢郵件流向並致電快包一股求助，接電話的同仁張o明先生細心解釋郵件作業流程及標單相關規定，熱心幫忙思考補救之道，並在當日晚上7點致電告知顧客解決辦法，隔日在快包一股與三重快捷股通力配合協助下，讓顧客在第一時間領回標單並順利投標。嗣後快包一股張o明先生更主動聯繫顧客，關心渠是否有順利領回標單，暖心的舉動令顧客備感窩心。林小姐表示郵局熱心且積極的服務令渠深深感謝與感動，郵政超前的服務品質與效率，也令渠對郵局同仁的印象完全改觀且大大加分。

據該局郵務主管表示，快包一股張○明，工作態度積極，盡責服務用郵公眾，其專業熱心的服務態度，常獲得客戶美譽讚揚，足為郵人表率楷模。