雙腳踏翻塵世浪　處處任我郵人行～
貓鼻龜蛇峙海邊（貓鼻山），三台高聳入雲巔（三台仙），
龍霪雨化潭心同（龍鑾潭），虎嘯風清岫口煙（虎頭山），
牛背躬耕歸野徑（赤牛嶺），馬鞍誰著出塵鞭（馬鞍山），
千秋洞鑒封侯蹟（猴洞山），雄鎮東南半璧天（恆春城）。

上揭七律，為屏東縣恆春鎮猴洞山一摩崖石刻，於清光緒四年（1878年）由梅州梁燕（清．總兵）所題并書，旨在頌讚恆春古城雄峙東南，及四周山河有壯闊氣象（人稱恆春八景）。

　　目前本責任中心服務地區為整個屏東縣加上高雄市茂林區，共有33個鄉鎮市及一個行政區，服務人口約85萬餘人，轄屬有64個支局，局外型自動櫃員機(即ATM)計24處，再加上17處代辦所及17處代售處，已經成為一個緊密的服務網絡，隨時提供民眾最優質的服務，滿足顧客需求。

　　以「可靠、親切、效率、創新」的服務精神，作社區的好厝邊、顧客的好朋友。

　　「以客為尊，提供誠信效率的服務」。

　　不分城鄉，函件資費均等。

　　「卓越服務與全民信賴的郵政公司」。

　　儲匯業務、壽險業務、房貸業務、公債業務、集郵及相關產品、快捷業務、函件業務、包裹業務、便利箱袋服務、兩岸E小包、代銷基金、代售商品、傳真業務、影印服務、接受各級政府機關及民間之委託辦封裝服務等。

一、以客為尊，提升窗口服務品質。

(一)簡化作業流程，縮短臨櫃顧客等候時間。

(二)擴增線上申辦、網路服務、上收服務、駐點服務等非臨櫃業務。

(三)普設自助郵局及自助式機具，方便顧客就近使用。

(四)招募志工服務，代填各類單據，引導用郵。

(五)落實窗口服務人員品質考評及不定期電話禮貌測試，提供親切服務。

二、改善郵遞作業，提升郵遞效率

(一)配合郵件處理自動化之規劃，加強投遞同仁工作管理，激勵投遞人員工作士氣，加速郵遞效率。

(二)以「準確、安全、親切、迅速」為郵遞服務準則，提升郵遞品質。

(三)開辦夜間投遞，上門收件，免費改投上班地址等各項服務措施。

(四)建置郵件查詢系統，便利用郵顧客網路查詢。

(五)派員對尚未妥投之掛號及包裹郵件，以電話聯絡收件人，並配合其方便領取郵件之時間、地點投遞，以提高妥投率。

(六)免費提供信箱裝釘服務。

三、 提供優質用郵環境

(一)美化、綠化局屋，建置人性化優質環境。

(二)營造雙語生活環境，普設無障礙設施及愛心服務窗口。

(三)提供完備貼心的服設施，並定期檢測，以確保用郵品。

四、推行全方位e化友善網路服務

(一)中英文網站架構完整，提供各項為民服務資訊，及便捷導覽功能，便利顧客檢索使用。

(二)擴增線上申辦服務，包含「郵件改投改寄」、「掛號函件改投」、「晚間投遞掛號函件」、「出國期間郵件暫存郵局」、「身心障礙到府服務」、「外界參訪預約」及「線上預約營業時 間外領取招領中郵件」服務。

(三)網路郵局、網路ATM提供365天24小時全年無休服務。

(四)提供網路查詢掛號函件、包裹及快捷郵件之快速便捷服務。

(五)「遺失物」及「無着郵件」均置於網站公告。

一、重視顧客意見，即時處理輿情

(一)重視媒體報導，即時因應妥適處理。

(二)重視顧客反映意見，並迅速回應。本局顧客讚譽或申訴管道有多種：

1. 中華郵政股份有限公司顧客服務中心：0800-700365。

2. 中華郵政股份有限公司網址 ：：http://www.post.gov.tw/post/internet/Group/

3. 屏東郵局電子信箱：ptbus01@mail.post.gov.tw

4. 顧客意見函、顧客意見調查表。 對於顧客意見，本局均極為重視，即日派員訪談或電話聯繫，經查明後，並將處理結果分別函復 或電話致意。

二、善盡社會責任，擴大社區服務

(一)贊助各項公益活動，回饋鄉里，展現「取之於社會，用之於社會」的企業文化，關懷弱勢團 體，關心在地環境。

(二)加強敦親睦鄰，參與各類社區活動，參與各項鄰里聯誼活動，強化與地方互動，深入基層，提 供延伸服務，落實對社區之關懷。

(三)綠衣天使常時居家關懷獨居老人，以禮運大同篇「…人不獨親其親…」的襟懷，照顧獨居老人。

如果您有任何建議，歡迎您提供我們參考改進，本局及轄屬各郵局營業廳都備有客戶意見卡與顧客意見箱，歡迎您隨時提供寶貴意見。　　

一、中華郵政免費服務電話：0800-700-365 　　

二、中華郵政全球資訊網：http://www.post.gov.tw/post/internet/Group/ 　　

三、屏東郵局電子信箱：ptbus01@mail.post.gov.tw