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郵政ATM服務專區常見問答

最後更新日期：112/01/04

FAQ

如於ATM遇提款未吐鈔、存款金額不符時或遇吃卡、吃摺時該怎麼辦?

您可利用ATM旁的附掛電話回報，營業時間內請按「1」轉接營業櫃檯，營業時間外請按「2」轉接客服中心；或撥打本公司24小時客服專線：
市話撥打（免付費）：0800-700365
手機撥打（需付費）：04-23542030
國外撥打（需付費）：+886-4-23542030

請問如何申請身心障礙者ATM跨行提款手續費減免優惠服務?

本公司提供領有有效身心障礙證明之儲戶，申請ATM跨行提款每月3次免手續費優惠(跨行轉帳無優惠)，申請方式如下：
一、臨櫃申請：本人持國民身分證、中華民國身心障礙證明正本(有效期限內)、存摺及原留印鑑(或以簽名代替印鑑亦可)，將於申請當日生效。
二、網路ATM：於「網路ATM友善專區」透過自然人憑證登入驗證方式申請。

於ATM不小心轉錯帳號，該如何處理?

當您不小心於ATM轉錯帳號(誤入他人帳號且交易成功)時，請保留您的交易明細表，並請利用ATM旁的附掛電話回報，或電洽本公司24小時客服專線0800-700-365，手機請撥付費電話(04)2354-2030。

收到中華郵政ATM轉帳通知簡訊(或Email)，請問是否為詐騙通知？

一、本公司於110年6月18日起，郵政存簿儲金客戶辦理「實體ATM」轉帳業務，單筆金額達1萬元(含)以上時，將即時發送Email或簡訊通知。
二、未執行ATM轉帳卻收到轉帳通知，如有疑慮，可撥打本公司24小時顧客服務專線：0800-700-365、手機請改撥付費電話(04)2354-2030。

至ATM使用無卡提款時，如無卡提款序號或金額輸入錯誤，該筆無卡提款序號是否失效﹖

無卡提款序號有效時間為15分鐘，只要您在15分鐘內重新執行ATM無卡提款交易，並輸入正確無卡提款序號、金額及無卡提款密碼，即可提領現金。如「無卡提款密碼」連續錯誤達 3 次，本公司將暫停該提款帳戶使用本服務。

無卡提款密碼輸入錯誤被鎖卡怎麼辦？

如您的「無卡提款密碼」連續錯誤達 3 次，本公司將暫停該提款帳戶使用本服務，申請人得自行利用本公司「行動郵局APP」或「網路 ATM」重新設定「無卡提款密碼｣，或攜帶國民身分證、儲金簿（或金融卡）及印章（或以簽名方式）至任一郵局臨櫃辦理重設。

晶片金融卡或VISA金融卡換發新卡後，是否須重新申請無卡提款功能﹖

您設定無卡提款密碼完成後，帳戶即具無卡提款功能，無須重複申請。惟您如申請換發金融卡，則須於領卡後才能繼續使用無卡提款功能。

晶片金融卡/VISA金融卡的晶片密碼錯3次被鎖卡，還可以使用無卡提款嗎？

無卡提款密碼之設定與金融卡的晶片密碼無涉，金融卡的晶片密碼錯3次致遭鎖卡，還是可以使用ATM無卡提款服務。

已經取得行動郵局的無卡提款序號，為什麼到ATM提款時會顯示餘額不足或超過提款限額？

於行動郵局取得無卡提款序號時，須以ATM當下提款時之帳戶可用餘額為準，並自動累計當日提款限額，如可用餘額不足或超過當日提款限額，該筆交易將會失敗。

ATM無卡提款的提領金額有限制嗎？

一、ATM自行無卡提款：單筆(日)提領最高限額為新臺幣（以下同）3萬元。
二、ATM跨行無卡提款：單筆提領最高限額為2萬元；單日提領最高限額為3萬元。
三、每日自行與跨行無卡提款合計最高限額為3萬元，並與該帳戶實體金融卡每日之提款金額合併計算 (最高提領限額15萬元）。

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