壹、依據：總公司113年1月8日總字第1130500004號函關於「中華郵政股份有限公司113年度提升服務品
                 質執行計畫」辦理。

貳、總體目標：
       一、便捷服務遞送，確保效能與公平並重，發展適性的正確服務。
       二、擴大社會參與，重視服務對象意見回饋，提供有感的優質服務。
       三、開放政府治理，建立透明互信的合作環境，帶動創新的加值服務。

參、推動期程：113年1月至12月，得視整體計畫執行情形，隨時檢討與修正。

肆、實施對象：
       一、本局各單位。
       二、本轄各級郵局

伍、計畫內容：(如附件)

陸、實施步驟
       一、本執行計畫及執行辦法應主動公開於網站及服務場所。
       二、除本執行計畫所列之6項策略、22項方法外，本局應依組織服務目標及民眾需求，參酌業務特性、
              服務量能及資源配置情形，提出未來服務發展重點及優先順序等研訂執行計畫；計畫內容應以列表
              方式，對照說明各該實施要項之推動作法、完成期限、主辦單位、預期效益等。執行計畫應為實務
              性、方法性的執行內容。


柒、績效評估
       一、本計畫由本局各實施要項主辦單位負責推動及執行，總公司總經理室管考科負責綜合管制及考核作
              業。
       二、本局應成立提升服務品質工作小組，加強查核及評審所轄各級郵局辦理提升服務品質執行計畫之成
              效，並隨時輔導各級郵局檢討改進；總公司每年並將推薦績優責任中心局參加「交通部服務獎」評
              獎。
       三、為落實服務績效評估，本計畫執行期間，總公司除配合交通部至本局實地查證外，並結合總公司為
              民服務不定期考核小組進行不定期考核工作，加強對各單位平時服務品質之測試及查核，針對缺失
              隨時輔導改進，並作為年度服務績效考核之評審依據。
       四、本計畫如有未盡事宜，得依實際需要修正或另行補充規定。