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經理的話

最後更新日期：112/09/15

經理黃良江

中華郵政於民國92年1月1日改制成立公司，同日起臺灣北區郵政管理局改制為臺北責任中心局。郵政乃百年事業跨越三世紀，歷經時光變遷、組織變革，臺北郵局秉持服務第一的精神，服務大臺北及金馬地區鄉親，為加強服務效能及提升服務品質，本局全體同仁將全力以赴，為顧客提供最優質之全方位服務：

以客為尊，用心服務：
「顧客之肯定是企業存在之價值，顧客之滿意是企業最大的資本」，郵政是服務業，顧客在那裡，我們的服務就到那裡，唯有提供可靠、親切、效率、創新的服務，秉持真心設想、誠心對待，滿足顧客多元化的需求，才能使顧客感動，並成為郵政忠實客戶，達到郵政與顧客雙贏的碩果。

改善流程，追求速度：
改善流程、創新求變、追求品質是企業提升效益與生產力最有效的良策。在瞬息萬變的今日，效率及品質是致勝的關鍵，不論在業務發展、郵件處理及創新之推動上，善用郵政廣大深厚的資源，與各項獎勵措施激勵同仁積極向上，追求更快速，更便捷的服務效能，符合顧客對郵政的期許。

精準評估，彈性經營：
精準是成本的要件，詳實的評估能洞察效益之所在，彈性經營更能掌握商機，藉由提供最超值而價廉物美的全方位服務，維護郵政傳統優質服務的金字招牌，讓顧客感受郵政服務永遠可靠與絕對保證。

郵政變革的腳步已邁開了，郵政業務的推廣亦應跟隨社會的脈動，貼近市場的需求，我們將積極推展下列措施：

加強上收服務，成立專責上門收件團隊，做到「即時上門收件，一次完全服務」。

轉型數位金融，建置數位郵局、整合i郵箱與郵政商城、建置24小時自助服務區及數位金融服務區，提供更便利的郵政服務。

建立完整之全方位服務網，整合金流、物流、資訊流功能，強化創新能力提升競爭力，並提供顧客普遍優質的服務。

澈底檢討作業流程，控制成本，提升效益與價值，優化服務品質。

積極參與社區公益活動，敦親睦鄰，關懷獨居長者，塑造企業新形象，深入了解顧客多元需求，做民眾之好厝邊。

最後，我們將策勵同仁同心協力，調整新心態、創新求變、培養優質企業文化，共同攜手開創嶄新的未來。