從驛站驛馬、飛鴿傳書到郵局機車、汽車、航空快捷，自古以來郵政向以安全迅速傳遞文書，服務社會大眾為最大宗旨，民國以來郵政兼辦儲金、匯兌、劃撥、壽險、集郵及代理等業務，也擔負了鼓勵家庭儲蓄、提供生活保障、協助文化發展、挹注國家財政、促進經濟發展與國際交流等重任。
為因應時代變遷，落實企業化經營，郵政於民國92年1月1日改制成立公司，前臺灣北區郵政管理局同時改制，成立臺北責任中心局，透過改善經營體質，提昇服務品質，以加強市場競爭力，並追求事業的永續經營，期能為大臺北及金馬地區鄉親提供最優質且最便捷的全方位服務。

本局服務區域涵蓋包括臺北市、新北市石碇、深坑、平溪地區、金門及馬祖離島地區，服務區域橫跨690.78平方公里，服務人口270萬餘人，共設170間支局、29所郵政代辦所及9處郵票代售處。

儲匯業務      壽險業務           房貸業務          公債業務      代銷基金

快捷業務      函件業務           包裹業務          集郵及相關產品     便利箱袋服務

代售商品      快遞代理業務    傳真、影印       封裝服務      存局候領

交寄貴重物品及重要文件   代收貨款服務    未來郵件業務

其他接受各級政府機關及民間之委託辦理業務等。

一、上府收件服務便利化
加強對大宗客戶到府收件服務，凡轄區內各機關、公司、補習班、大賣場等交寄大宗郵件時，均可電話聯繫本局上門收件。

二、郵件領取方式多元化
因應現代家庭型態轉變及收件人需求，本局提供下列多元便捷的郵遞服務：
(一)申請利用晚間限時投遞：收件人可申請將掛號函件改以晚間之限時郵班投遞，並加納限時費，如不繼續接受
      晚間投遞時，請以書面或電話通知當地投遞郵局。
(二)投遞前掛號函件改投上班地點：收件人可申請將寄交住家之掛號函件改投上班地點，如不繼續改投時，請以 
      書面通知原申請之投遞郵局。
(三)招領中掛號函件改投上班地點：收件人可向郵件招領郵局申請將招領中之掛號函件改投上班地點，但寄件人
      於郵件封面印註「不得改投或改寄」或其他同義字者，該郵件不受理改投或改寄。
(四)存局候領郵件：收件人因故無確定居所可供寄遞，寄件人可將郵件寄存於郵局設立之存局候領處，由收件人 
      到局憑身分證明文件領取。

三、身心障礙朋友用郵服務人性化
(一)投遞身心障礙者掛號郵件
1.凡符合身心障礙福利法所定等級之身心障礙，領有殘障手冊，並且有辨別事理及勝任簽收掛號郵件能力之身心
   障礙朋友，均可向當地郵局窗口免費索取「投遞身心障礙者掛號郵件申請書」，提出申請。
2.凡寄交居住2層或2層樓以上已辦妥申請手續身心障礙朋友之各類掛號郵件，我們均親自上樓按址投遞。
3.本項措施1次申請永久服務，而且一律免費。
(二)身心障礙者掛號郵件到府收件
1.凡符合身心障礙福利法所定等級之身心障礙，領有殘障手冊，並且有辨別事理及勝任簽收掛號郵件能力之身心
   障礙朋友，均可電話通知當地郵局派員到府收件。
2.身心障礙朋友如需本項服務，得隨時向當地郵局以電話申請，一律免費。

四、異業結盟倉儲服務一貫化
因應目前市場大宗客戶殷切需求，提供廠商倉儲、組裝、配送、收款等一貫化服務。
積極建置代客倉管、進出貨查詢、貨品遞送狀況查詢回報及帳務狀況查詢等服務系統，達成與產業結合的腳步。

五、列印封裝郵件電腦化，顧客省錢又省時
採用電腦化科技一貫作業，大幅提升郵件處理速度，使客戶交寄的郵件更快速的送達。節省顧客大量人力成本、倉儲空間成本及交寄時間。

六、推動自動化作業，提升自助機具服務效能
(一)充實自動化設備，本局已設自動櫃員機、存摺補登機、具補摺功能ATM、票品出售機、郵資票出售機等，提
      昇服務功能，加強服務顧客。
(二)推廣郵務窗口作業電腦化，改用電腦收寄各種掛號郵件，加速窗口作業，節省顧客等候時間，提升窗口服務
      品質。

七、以客為尊優質服務，建立郵政親和形象
(一)訂定「窗口服務準則」、「電話禮貌服務準則」及工作手冊，規範窗口服務事項處理依據，建立員工共識，
      提供優質、卓越之服務。
(二)裝設電腦語音叫號機，顧客進入郵局後自行抽取號碼，免站立排隊等候，櫃台人員亦可減少被顧客圍擠的精
      神壓力。
(三)設置「快速窗口」，提供辦理簡易單筆存、提款、劃撥交易，以縮短申辦時間。
(四)裝設「服務鈴」、「無障礙設施」及「友善服務窗口」等幫助老人、行動不便、身心殘障者辦理各項申辦作
      業。
(五)充分運用志工人力，輪值協助業務諮詢及代填書表、主動並親切引導顧客用郵。
(六)營業廳設有公眾意見箱及意見卡，重視顧客服務意見及興革建議，針對服務缺失並立即改善。
(七)營業廳加強美化、綠化，提供茶水供民眾等待用郵使用，讓民眾有溫馨的感覺

八、敦親睦鄰與社區結合，善盡企業社會責任
(一)結合社區舉辦郵遞、儲匯、壽險、集郵、代售等行銷活動，以敦親睦鄰，回饋鄉里，達成拓展業務開發之目
      的。
(二)配合各機關學校、社團慶典活動設置臨時郵局及業務諮詢服務攤位，服務鄉梓。
(三)鼓勵員工及眷屬參與社區公益活動，表達對社區之關懷。

九、重視並妥善處理顧客陳情及輿情反映
(一)訂定「民眾抱怨處理程序作業要點」及「人民陳情案件處理作業要點」，妥善處理人民陳情、抱怨事項，順
      暢民意溝通管道。
(二)妥慎處理顧客透過各個申訴管道反映之意見，並將處理結果分別函復或派員洽訪顧客予以婉釋及致歉。
(三)隨時蒐集媒體報導，送相關單位妥善處理，另針對業務爭議案件，作成案例教材，利用局務會議或研討會、
      座談會時宣達同仁，為處理業務之參考。
(四)派員參加各項社區活動，如運動會、里民大會，深入基層實探輿情。

一、提升郵遞品質，加速郵遞效率
(一)配合郵件處理自動化之規劃，加強投遞同仁工作管理，激勵投遞士工作士氣，加速郵遞效率。
(二)繕發徵詢函、郵件測驗函，瞭解並滿足顧客需求，提升郵遞品質，並以「準確、安全、迅速、親切」為郵遞
      服務準則。
(三)辦理大宗客戶「使用標準信封、書寫郵遞區號說明會」，向顧客說明交寄郵件相關規定，以配合郵件自動化
      處理，加速郵遞效率。

二、加強服務設施，提供親切服務
本局為加強窗口服務，提昇效能，實施下列事項：
(一)調整營業窗口櫃台，符合人性化設計
(二)單一窗口作業，俾使顧客於窗口一次交件即可享受全程服務
(三)設置快速窗口，辦理手續簡單便捷之業務，以縮短顧客等候時間
(四)電腦語音叫號服務，免除顧客排隊站立等候服務的不便
(五)設置自助郵局，方便郵局營業時間結束後需用郵顧客
(六)招募志工參與協助服務台工作
(七)關懷弱勢團體裝設「服務鈴」以及「無障礙設施」，並推廣「友善服務窗口」等服務
(八)美化、綠化局內環境、擺置各種花木盆栽

三、善用社會資源，結合社區活動
(一)參與社區各項鄰里聯誼活動，做好敦親睦鄰工作，強化與地方互動關係
(二)配合各類社區活動，提供各項郵╱儲業務服務，如設置臨時郵局或郵件收寄站
(三)主動辦理各項與社區結合活動，如園遊會、嘉年華會，以實際行動走入社區並回饋地方

四、成立行銷團隊，追求卓越郵政
依行政區規劃成立16個行銷團隊，建立各區資訊通報系統，增加與顧客聯繫管道。透過企業文化執行小組會議，加強同仁溝通，積極宣導服務理念，凝聚共識，追求卓越郵政。

我們樂意受理您的建議，如果您有什麼想法或革新建言，歡迎提供我們參考改進，也希望您不吝告訴我們，本局及轄屬各郵局營業廳都備有客戶意見卡與顧客意見箱，歡迎您隨時提供寶貴意見。
中華郵政免費服務電話：0800-700-365
中華郵政全球資訊網：http://www.post.gov.tw
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