中華郵政全球資訊網-各地郵局-新竹郵局

一、郵政業務

(一 )函件業務

基本函件
包括信函、明信片、特製郵簡、新聞紙、雜誌、印刷物、盲人文件、電子函件及小包。
※電子郵遞
甲. 說明：指寄件人利用電腦透過資訊網路，傳送資料至電子郵局交寄郵件之服務。
乙 . 投遞方式：
a. 使用專用信紙列印並裝入標準型專用信封。
b. 由郵局印出實體郵件後按址投遞。

特種函件
包括航空、限時、快遞、快捷、掛號、報值、保價、代收貨價、廣告回信、存證信函、傳真函件。

(1)	掛號函件：函件交寄時，由郵局編號登記，並摯給執據，於投遞時，由收件人或依規定得為代收之人收領者。
(2)	報值郵件：掛號信函或包裹經寄件人報明價值，加付報值費於國內互寄者，稱為報值郵件。甲 . 報值信函分為裝寄法定紙幣及不裝寄法定紙幣二種。乙 . 裝法定紙幣，每件報值限額為新台幣壹萬元。丙 . 不裝法定紙幣，每件限額為新台幣伍萬元。
(3)	保價郵件：掛號信函或包裹經寄件人報明保價金額，加付保價交寄者，稱為保價郵件。保價最高限額為新台幣十萬元。
(4)	代收貨款郵件：寄件人按報值或保價郵件限額報明內件價格之報值或保價郵件，請郵局於投遞時向收件人代收貨款者，稱為代收貨款郵件。（各級郵局均辦理國內代收貨款郵件業務，但不收寄國際代收貨款郵件。）
(5)	廣告回信：寄件人對其所發未貼郵票之回信信封、明信片、徵詢函回答表件或刊在報章雜誌之空白回信卡片或貼紙，經回信人寄回時，代回信人交付郵資之郵件，並按件計付手續費者，為廣告回信。廣告回信應先向當地郵局申請轉送管轄責任中心郵局申請登記，核准後發給登記証，始得交寄。
(6)	存證信函：各類國內掛號信函交寄時，以內容完全相同之副本留存郵局備作證據者，稱為存證信函。
(7)	傳真函件：傳真函件是郵局利用傳真設備，將寄件人交發之文件、符號或圖表，照原樣傳送國內收件人者。可省去傳統之運送途徑，大幅提高通信效率。

國際函件
國際函件業務包括信函、明信片、印刷物、新聞紙、小包及盲人文件。依其運輸方式可分為航空函件及水陸函件兩種，均可附加特別處理手續，寄件人依需要辦理。

(二) 包裹業務
包裹依其寄達地區區別，可分為國內包裹與國際包裹。

國內包裹
國內包裹全程掛號，收件據點多，並提供代收貨款服務，貴重物品可作保價或報值包裹交寄，另外在每年三節前後辦理勞軍包裹、母親節前後辦理母親節包裹及放寒暑假、開學前辦理學生包裹，設有折扣優待辦法，可謂是安全、方便、價廉。

國際包裹
國際包裹係由本國寄往國外之包裹，依運輸方式區分為航空、水陸、陸空聯運三類，依有無保價，又可區分為保價與非保價二種。

(三) 快捷郵件業務
為配合工商各界寄送特具時效郵件之需要，郵政以最快速、最安全的方式處理投送快捷郵件，分為：

國內快捷郵件
郵件在國內指定之地區間互寄，以最快捷之方法處理，並於約定之時間內送達收件人。每件限重 20公斤。

國際快捷郵件
郵件經外國郵政機構同意，與其指定之郵局間互寄，以最快速方法處理，並在約定之時間內送達收件人者，稱為國際快捷郵件。（簡稱 EＭＳ）

大陸快捷郵件
大陸快捷郵件係指自本國寄往大陸地區（不含香港、澳門）指定城市，或自大陸地區（不含香港、澳門）寄來本國之快捷郵件。

(四) 電子郵遞
電子郵遞業務，指寄件人利用電腦透過資訊網路，傳送資料至電子郵局交寄郵件之服務，再由郵局印出實體郵件後按址投遞。

適用對象
政府機關、團體、工商行號或個人，需寄發零星及標準電子格式郵件者，均可利用。

申請辦法
至各地郵局窗口申請，申請表格除向窗口索取外，也可上中華郵政網站，下載表格使用，併同相關證件向指定郵局窗口申請。
(網址：http://www.post.gov.tw/post/internet/Download/all_list.jsp?ID=2201)

(五)無收件人名址郵件
無收件人名址郵件係指寄件人交寄大量無收件人姓名、地址之國內平常郵件（不含限時及掛號郵件），不僅由郵局照其指定地區，以一戶一郵件為原則，普遍分送給住戶，不必書寫收件人姓名地址，也可以不加信封，即可向郵局交寄。（公職人員選舉宣傳品除外）

(六 )郵件查詢、改投、改寄、撤回業務

♦郵件查詢、補償、延誤退費

（1）說明：寄件人交寄之掛號郵件，得利用中華郵政全球資訊網（http://www.post.gov.tw）上網查詢。

（2）期限：
甲.國內掛號郵件：自交寄之次日起6 個月內。
乙.國際掛號郵件（包括函件及包裹）自交寄之次日起6 個月內（國際快捷郵件自交寄之次日起4 個月內）；逾上述期限郵局得不予查詢，並不負補償之責。

（3）郵件補償：
甲.郵件如有遺失、被竊、毀損情事，寄件人得於交寄日起6 起個月內，檢同原執據向原寄郵局申請補償。
乙.補償金額依郵件處理規則相關規定辦理。

（4）延誤退費：書寫正確郵遞區號之限時專送郵件及快捷郵件如有延誤，經查明係郵局之過失所致者，寄件人得憑相關封皮或執據向郵局請求依規定退還郵費。

♦郵件改投、改寄

（1）說明：收件人或代收人地址變更，郵件須改向新地址投交者，其新地址在原投遞局投遞區內，稱為改投；不在原投遞局投遞區域內，須轉寄他局投遞者，稱為改寄，以上兩者均須依規定另付或免付郵資。

（2）申請：收件人申請改投或改寄，應具函或填具申請書，送當地所屬投遞單位辦理。

（3）期限：申請改投或改寄自郵局同意提供該服務之始日起以六個月為限，逾期仍照郵件封面所書地址投遞。同一地址改投或改寄同一新址者，其申請以1 次為限。

♦郵件撤回

（1）說明：各類郵件除依規定扣留、沒入或銷毀者外，於未投遞前，寄件人得申請撤回。但寄往不辦理郵件撤回國家之郵件，已離開我國郵政之互換局者，不得申請撤回。

（2）手續：填具申請書，連同與原寄郵件所書相同之封面式樣，洽原寄局辦理，並繳付撤回費。但郵件在原寄局未寄出前申請者，免付資費。

(七)專用信箱出租業務
郵局為方便客戶收領郵件設有專用信箱備供租用，無論是機關、行號、團體或個人皆可提出申請，手續簡便、費用低廉以及全天候提供服務。

(八)集郵業務
如有集郵方面的問題，歡迎來電：
TEL：（03）5265511 （03）5252990
電子郵件信箱：hcstamp@mail.post.gov.tw

住址： 300191新竹市東區北大路95號1樓傳真：03-5230244
劃撥帳號： 00036004 劃撥戶名：新竹郵局長期集郵檯

二、 儲匯業務

(一)郵政儲金
郵政儲金包括存簿儲金、定期儲金、綜合儲金及劃撥儲金等四種業務。
♦存簿儲金：個人、政府機關、自治團體或非營利法人，只要備妥證件、印章及新台幣十元以上就可開戶。連線通儲可至台、澎、金馬等地一千三百餘所郵局存提款，現有儲戶二千三百餘萬戶。開立存簿儲金帳戶，擁有多項服務功能：

(1)轉帳服務
甲 . 自動轉帳
乙 . 定額轉帳
丙 . 定期存單到期本息自動轉帳。
丁 . 零存整付每月本金自動轉帳。
戊 . 繳納保險費，壽險滿期金轉帳。
(2)委託代繳水電、瓦斯、電話、保險及稅款等費用。
(3)可辦理入戶匯款。
(4)可受理機關團體員工之薪資存款。
(5)個人戶申請金融卡，可在自動櫃員機提款、轉出款項。(不能轉入款項)(切記！切記！)
(6)票據託收

♦定期儲金：個人或非營利法人及非營利團體備妥證件即可辦理存款，儲戶如有急用，可辦理質押貸款，貸款金額最多為原存款金額的九成。可申請自動轉帳服務的項目如：

(1)整存整付、分期付息到期本金自動轉期續存，利息轉存本人存簿帳戶。
(2)到期本息自動轉存本人存簿帳戶。
(3)分期付息每月利息自動轉存本人存簿帳戶。
(4)零存整付本金按月自本人存簿帳戶轉撥。
(5)質押貸款利息按月自本人存簿帳戶轉帳扣款。
(6)整存整付、分期付息到期本息自動轉期續存。

♦綜合儲金：

(1)	將存簿儲金及定期儲金納入一本儲金簿內。
(2)	可憑該儲金簿存取款項。
(3)	儲金簿內之定期存款全部提供擔保，存簿儲金結存不足時，可自動質貸轉存簿儲金抵付，俟儲戶存簿儲金有存款時，自動作還款辦理。
(4)	儲戶可免保管存單。
(5)	儲金帳目一目瞭然。

♦劃撥儲金：
劃撥業務在便利社會大眾以簡便迅速安全的方式，收付款項或相互轉帳，減少現金收付之煩，具有存款、提款、撥款、匯款、轉帳及使用支票等多種功能除了電力、自來水、瓦斯、電話等公用事業費用外，其他如稅款、股利、保費、信用卡帳款、分期付款、捐款、學雜費等均可利用此項業務代收及代付，提供公私機構、工商企業及社會大眾省時、省力之便捷服務，因此有「大眾帳房」之美譽。

♦劃撥存款

♦劃撥支票
(1) 業務專用支票
(2) 劃撥支票

♦劃撥匯票

掛失補兌
執票人或帳戶遺失、被竊或毀損劃撥匯票，得持國民身分證、印章（如係帳戶申請掛失補兌應蓋原留印鑑）向連線局辦理掛失補兌手續。

語音服務

(二)郵政匯兌業務
郵政匯兌以便利一般公眾為宗旨，以小額匯兌為對象，現分為國內匯兌、國際匯兌。
(1)國內匯兌
(2)國際匯兌

三、 壽險保險

郵政簡易人壽保險除提供各項保障外, 還可讓讓投保人可靈活運用資金，創造更大的財富。

四、 受委託辦理之代理業務
郵政法第五條修正通過後，郵政代理無論公民營機關團體之業務均可接受委託，舉凡代售實體商品、禮券、提貨單、簡章申請書表，代發代收款項、各類票證取票服務、代收申請書報、商品目錄（ DM）陳列等均可透過全省郵局之通路據點代為辦理。

	郵局現行代理之業務 (一)代收代發業務
	(二)公債業務
	(三)代售鐵路火車票
	(四)基金業務

一、	流程改造〜提高效率．節能省時
	站在民眾立場，主動檢視服務流程，進行流程簡化，並確保流程透明，我們留心服務的細節，聆聽顧客的聲音，朝著節省客戶的時間、減少申辦案件的核章數與書表減量的目標邁進。
二、	e定方便〜多用網路．少用馬路
	隨著資訊的發展，未來雲端科技與行動網路勢必蓬勃發展，我們擴大業務e化服務功能，方便民眾運用網路及時迅速的完成要辦業務，不出門也能辦郵局事。如擴增網路郵局功能、因應數位潮流及智慧型手機行動時代，積極推動e動郵局，人走到哪兒，e動郵局跟著走。
三、	一次OK〜體貼民眾．減少奔波
	我們以客戶的方便性為核心，主動將各機關的服務流程整合，並善用跨機關電子閘門，達到「一處收件、全程服務」的目標，為民眾提供跨部門、跨機關的服務，減少民眾奔波，我們將更積極貼心的尋求更多的整合。
四、	主動出擊〜主動關心．服務到家
	讓郵局服務無所不在，走出辦公室深入原鄉偏山、弱勢族群，突破資源多寡及城鄉差距的藩籬，我們有到府查證、身障人士上樓投遞掛號郵件、公用受信箱等服務，將來會再突破限制，將服務提供到民眾最方便的地方。
五、	創新領航〜創新價值．效益擴散
	持續推行員工提案制度，鼓勵同仁研究創新，以開發有創意的加值服務，並將創新效益擴散，發揮標竿效果，領航郵局，創造更多便利的服務。
六、	A到A+〜多元服務．貼心加分
	我們在適當的時機，配合民眾的需求增設支局，並在假日增開營業郵局延長服務時間，於適合的地點設置郵政代辦所、自助郵局並擴大服務功能，讓民眾可自行選擇服務的時間、地點。民眾的需求在哪裡，郵局就在那裡。
七、	友善關懷〜在地深耕．愛的延伸
	積極推展公益活動，藉助郵局普遍設置的服務網路，讓郵局在地化，做民眾的好鄰居。除持續辦理關懷獨居老人外，並加強身障及弱勢者服務，推廣設立「高齡友善服務區」，建置無障礙空間。同時與農會合作，促銷本地農產品，將郵政關懷鄉里的情意，傳遞到全縣市各角落。
八、	人才培育〜從心出發．再創新境
	展現優質的服務，首在員工的心態改變、服務觀念的創新，我們將推動組織學習，舉辦各項專業講座及教育訓練，提升員工的專業素質與能力，以感動的服務、創造價值的服務，作為郵政服務的新思維。

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