| 投保/理賠/契約變更 |
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| 一、視覺障礙消費者：
(一)如要臨櫃辦理投保、申請理賠或變更契約，可先以電話聯繫本公司0800客服專線或各級郵局，預約辦理時間，各局將安排專人協助填具相關投保、申請理賠或變更契約文件，因親簽文件確有困難，可自行選擇採用公證人或1位見證人，以保障自身權益並避免日後的糾紛，如確有困難無法由親友協同辦理者，經其同意並有適當的控管措施後，可由非經辦人員配合協助辦理。惟如以指印、十字或其他符號代替簽名者，依民法規定須有2位見證人簽名證明，見證人中至少1名為親友或社福機構人員。 |
| 二、聽覺障礙消費者及語言障礙消費者：
(一)如要臨櫃辦理投保、申請理賠或變更契約，可先透過親友協助以電話聯繫本公司0800客服專線或各級郵局，預約辦理時間，各局將安排專人協助填具相關投保、申請理賠或變更契約文件。專人會將相關作業流程，以手寫或其他適當方式向客戶說明與解釋清楚，協助辦理。 |
| 三、肢體障礙消費者及精神及智能障礙消費者：
(一)如要臨櫃辦理投保、申請理賠或變更契約，可先以電話聯繫本公司0800客服專線或各級郵局，預約辦理時間，各局將安排專人協助填具相關投保、申請理賠或變更契約文件，專人會將相關作業流程向客戶說明與解釋清楚，協助辦理。 |
| 四、對六十五歲以上客戶關懷措施及權益保障：
(一)銷售各種保險商品予六十五歲(含)以上之客戶(包括要保人、被保險人及轉帳代繳委託人)，將於「業務員報告書」載明該高齡客戶是否具有辨識不利其投保權益情形之能力、是否確認保險商品適合該高齡客戶並將評估理由做成評估紀錄。 |
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