中華郵政全球資訊網-儲匯專區 - (一) 申請類、變更類及其他

問題集(一) 申請類、變更類及其他

最後檢視/更新日期：114/07/16

FAQ

行動郵局開啟時卡在登入畫面或進入後畫面異常無法登入，該如何處理?

Android 系統：
因系統顯示元件版本問題，請至Google Play商店更新下列應用程式「Chrome (Google瀏覽器)」及「Android system webview」，若Play商店僅搜尋到Beta或Dev版，請改以瀏覽器開啟更新連結https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.webview (或可點選下方附加連結開啟)，並點選「安裝」，由系統自動導向Play商店正式版更新頁面。完成上述更新後，即可正常使用行動郵局。

iOS 系統：
請至APP Store將行動郵局更新至V1.40.0以上版本，即可恢復正常使用。

設備綁定密碼和交易密碼有何不同? 交易密碼有錯誤次數限制嗎?

1.「設備綁定密碼」是當您要綁定行動設備時，透過臨櫃或網路ATM等方式取得1組6位數字的一次性密碼，當您在「行動郵局」APP完成行動裝置綁定或重設交易密碼後，該一次性密碼即失效。
2.「交易密碼」是您在綁定行動裝置流程時，自行設定1組6-12位數字的密碼，以作為後續於「行動郵局」APP確認交易時所須輸入之密碼。
3.「交易密碼」如輸入連續錯誤累計達5次(含)以上，系統將自動解除該裝置綁定，以保障交易安全。

行動裝置的作業系統推出測試版(Beta)，是否建議升級？

不建議一般用戶升級至測試版作業系統。測試版主要提供給開發者進行相容性與功能測試，穩定性不足，可能包含大量錯誤（Bug）、耗電異常、應用程式閃退等問題，使用後可能導致行動郵局 App 功能異常，影響正常使用體驗。建議一般用戶等候正式版本發布後再進行更新。

請問如何下載安裝行動郵局？

請至APP store或Google Play，搜尋「行動郵局」即可下載安裝(作業系統最低支援版本為iOS 13.0或Android 9.0以上。

如何申請登入行動郵局系統？

1.
(1)如您已申請網路郵局，得以網路郵局之網路帳號、使用者代號及網路密碼登入行動郵局；如未申請網路郵局，以存簿儲金帳戶申請者須親自持國民身分證（非個人戶請攜帶相關證照）及原留印鑑至郵局（非通儲戶請至開戶局）辦理，以劃撥儲金帳戶申請者須親持國民身分證（非個人戶請攜帶相關證照）及印鑑至付款局或票據交換局辦理。
(2)為維護網路交易安全，申請網路郵局服務後須於30日內完成首次登入「網路郵局」，倘未於該期限內登入，須持上(1)證件親至郵局或於本公司「實體ATM」或「網路ATM」使用郵政金融卡及讀卡機，點選「網路郵局其他功能」＞「重設網路郵局使用者代號及網路密碼」，辦理重設作業。
(3)自民國110年6月23日起，本公司提供個人戶免臨櫃申請網路郵局服務，於線上申辦獲取啟用碼後，請於24小時內搭配晶片金融卡至本公司「實體ATM」或「網路ATM」開通啟用，如逾時未開通須重新申請。開通啟用後請於24小時內登入「網路/行動郵局」，倘未於期限內登入，須依上（2）說明辦理重設作業。

2.(限帳戶資料已整併之個人戶)如您有多個帳戶要使用行動郵局服務，不須分別申請網路郵局網路帳號，可以個別網路帳號申請並以身分證號登入網路/行動郵局，即可查詢身分證號項下所有儲金帳戶資訊。

3.登入行動郵局系統之程序：
(1)啟動行動郵局APP。
(2)以帳號登入者，輸入存簿或劃撥帳號、使用者代號及網路密碼後，即可登入系統；以身分證號登入者，輸入身分證號、使用者代號及網路密碼，即可登入系統。

註：如客戶須於行動郵局使用「非約定轉帳」、「繳費（稅）」、「掃碼收付」及「ATM無卡提款服務」等交易，請另申請「設備綁定服務」（限個人帳戶申請）。

要如何綁定行動郵局?

請參考「行動郵局專區-申請設備綁定」進行設定。

申請設備綁定圖文說明

哪些功能需要設備綁定？

如您欲使用「行動郵局」APP以下的服務，須先完成設備綁定：
交易類：帳戶非約定轉帳、繳費服務、ATM無卡提款服務、掃碼收付、交易認證。
變更類：帳戶資料變更（通訊地址/手機/email）、數存戶印鑑解除掛失、手機號碼轉帳設定。
卡片功能設定類：開啟消費扣款、開啟金融卡非約定轉帳、VISA線上網路刷卡、VISA國外交易；調高VISA國外提款限額、VISA刷卡限額。
壽險類：委託/終止墊繳保費、變更繳費期別、合併契約繳費日、變更要保人聯絡資料。

如何啟用行動郵局指紋/人臉/圖形密碼快速登入服務？

1.本公司僅開放帳戶資料已整併之個人戶啟用快速登入功能。已申請網路郵局者，以身分證號、使用者代號及網路密碼登入行動郵局，登入後系統即會引導您進入設定流程，您可依畫面提示啟用快速登入，下次登入時即能透過行動裝置內建之人臉、指紋或自行設定圖形密碼登入行動郵局，毋須再輸入「使用者代號」及「網路密碼」。
2.如符合使用身分證號登入條件之客戶(限帳戶資料已整併之個人戶)惟尚未轉換使用身分證號登入者，轉換後即可以身分證號登入行動郵局並啟用快速登入服務；如尚未申請網路郵局，請參閱下方連結之說明，攜帶相關證件至郵局辦理。
3.本服務詳細之規範請參閱以下連結。

為什麼我無法開啟快速登入?

1.行動裝置需設定螢幕鎖定功能，如：指紋/臉部或虹膜等生物辨識、圖形鎖或數字密碼等，方得使用快速登入，如裝置未設定螢幕鎖定功能，或僅設定「滑動」即能解鎖，則囿於安控規格限制，無法使用快速登入功能。
2.以帳號登入之個人戶，如為已整併之儲戶，可登入行動郵局APP依引導轉換為ID登入，再設定快速登入。

使用快速登入時，為何會出現:「快速登入驗證異常，請稍後再試」?

因系統無法直接以備份方式還原APP快速登入功能，如您是直接將行動郵局備份到新手機可能會出現快速登入驗證異常之訊息，請您嘗試刪除APP，重新下載後再設定使用快速登入功能。

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